服务理念

"泰山北斗，用户至上"

    服务策略

    北斗星公司是一家领先的公司，技术领先、服务领先、意识领先，而且我们领先满足客户的需求，领先想客户所想，急客户所急，领先给客户提供关怀与支持。我们必须不断了解客户的需求，不断跟踪客户的发展，不断向客户学习，不断通过服务来完善软件的满意度，不断地通过技术创新快速地满足客户变化的需求，才能为客户提供满意的服务。

    服务支撑体系

    北斗星科技为了实现更好的服务于客户的目标，在公司内部建立完善的服务支撑体系，涵盖了售前、实施和售后等项目全过程客户服务与支持。

    服务方式

    管理顾问与方案策划：北斗星公司多年的专业领域研究与积累，可以为客户提供一流的业务管理咨询服务 与项目方案策划服务。

    技术支持：北斗星公司的产品维护方式有电话支持、远程访问分析、现场响应和专门客户支持等服务方式。用户可以按系统造成影响的严重程度——紧急（系统无法使用）、严重（系统遭到严重破坏）和轻微等级别，得到不同的响应速度。

    电话支持：客户可以从北斗星公司支持服务中心实时得到有效的电话支持。要求电话支持的客户可以指定一名主要联系人及两名替补联系。

    远程访问分析：根据实际情况需要，用户可以通过一个适当的网关来满足支持服务中心的远程访问辅助计划。通过这项服务，北斗星公司支持服务中心的工程师可以远程检查您的系统，分析问题出现的原因，以便尽快解决问题，使系统恢复正常运作。

    现场响应：根据实际情况需要，北斗星公司支持服务中心会派出经验丰富的维护工程师到现场为用户解决问题。

    驻点服务：根据项目具体情况，在客户工作地点设立服务点，派专人在现场提供驻点服务，随时解决系统运行中发现的问题，并对系统进行日常的适应性、完善性和预防性维护。

    客户回访：定期不定期的对客户进行回访，了解客户产品目前运行的状况，是否存在影响其正常运营的问题，对于发现的问题，按照正常的处理程序进行响应解决。

客户服务电话：86-755-83247850;86-755-84469362
客户服务邮件：service@7stars.net.cn